當(dāng)英超四大豪門(mén)集體漲價(jià)時(shí)，一支球隊(duì)選擇連續(xù)第三年凍結(jié)票價(jià)。這不是慈善，而是一個(gè)關(guān)于用戶(hù)留存與商業(yè)取舍的樣本。

「向主席和CEO脫帽致敬」

曼城主帥瓜迪奧拉的這句話，出現(xiàn)在2026年4月24日的賽前發(fā)布會(huì)上。背景是俱樂(lè)部剛剛宣布：2026-27賽季，普通季票和英超單場(chǎng)票價(jià)格維持不變。

這是曼城連續(xù)第三個(gè)賽季凍結(jié)票價(jià)。同期，曼聯(lián)、阿森納、紐卡斯?fàn)枴⒗锲侄荚跐q價(jià)。利物浦球迷甚至計(jì)劃在周末對(duì)水晶宮的比賽前發(fā)起抗議。

瓜迪奧拉的原話很直接：「沒(méi)有球迷，這門(mén)生意做不下去。想想新冠時(shí)期，體育場(chǎng)空無(wú)一人是什么滋味?！?/p>

賬面上的取舍邏輯

俱樂(lè)部需要資金購(gòu)買(mǎi)和支付頂級(jí)球員——瓜迪奧拉承認(rèn)這一點(diǎn)「是必要的」。但曼城的選擇是：「我們可以用別的方式找到這筆錢(qián)?！?/p>

這句話透露了兩個(gè)信息：

第一，票價(jià)收入在頂級(jí)俱樂(lè)部的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)中并非不可替代。轉(zhuǎn)播分成、商業(yè)贊助、賽事獎(jiǎng)金構(gòu)成了更穩(wěn)固的現(xiàn)金流。

第二，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手選擇向球迷轉(zhuǎn)嫁成本時(shí)，曼城把「不漲價(jià)」本身變成了差異化資產(chǎn)。這在用戶(hù)生命周期價(jià)值（LTV）的維度上，是長(zhǎng)期主義的押注。

「特殊」背后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

瓜迪奧拉三次提到「special」（特殊）。這個(gè)詞的語(yǔ)境值得拆解。

他說(shuō)的是：「不增加季票價(jià)格，說(shuō)明這家俱樂(lè)部有多特殊、有多好?！?/p>

這不是公關(guān)話術(shù)的空洞重復(fù)。在英超票價(jià)連年上漲的背景下，連續(xù)三年的凍結(jié)構(gòu)成了一個(gè)可感知的產(chǎn)品特性——就像科技公司承諾「不漲價(jià)訂閱」或「終身會(huì)員」。

球迷不是被動(dòng)的消費(fèi)者，而是需要持續(xù)激活的社群資產(chǎn)。瓜迪奧拉最后補(bǔ)了一句：「希望最后兩三個(gè)主場(chǎng)比賽，他們都能到場(chǎng)?！?/p>

這句話把票價(jià)政策和場(chǎng)上表現(xiàn)掛鉤，暗示了用戶(hù)留存與競(jìng)技成績(jī)的聯(lián)動(dòng)關(guān)系。

行業(yè)參照系里的反周期操作

對(duì)比同期動(dòng)作：利物浦漲價(jià)引發(fā)抗議，阿森納、曼聯(lián)、紐卡斯?fàn)柛M(jìn)調(diào)價(jià)。曼城的凍結(jié)策略在競(jìng)爭(zhēng)格局中形成了明顯的認(rèn)知錯(cuò)位。

這種錯(cuò)位本身就是品牌信號(hào)。當(dāng)「貴」成為英超體驗(yàn)的默認(rèn)設(shè)定時(shí)，「不漲」反而制造了稀缺感。

對(duì)于科技從業(yè)者，這個(gè)案例的啟示在于：用戶(hù)敏感型決策不一定等于財(cái)務(wù)犧牲。它可能是更精準(zhǔn)的CAC（用戶(hù)獲取成本）控制——用短期收入換取長(zhǎng)期忠誠(chéng)度，降低未來(lái)的流失風(fēng)險(xiǎn)和替換成本。

瓜迪奧拉把功勞歸于管理層，但真正的執(zhí)行者是俱樂(lè)部的財(cái)務(wù)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。他們?cè)凇甘澜缧蝿?shì)困難」的背景下，做了一個(gè)反直覺(jué)的資源配置選擇。

為什么這件事值得跟蹤

曼城的票價(jià)凍結(jié)不是孤立事件。它測(cè)試了一個(gè)假設(shè)：在體育娛樂(lè)的訂閱經(jīng)濟(jì)中，價(jià)格錨定是否比價(jià)格優(yōu)化更能鎖定高價(jià)值用戶(hù)。

未來(lái)兩個(gè)賽季的數(shù)據(jù)會(huì)給出答案——季票續(xù)訂率、候補(bǔ)名單長(zhǎng)度、二手市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)，都是可觀測(cè)的指標(biāo)。

如果這套邏輯成立，它可能被復(fù)制到其他高固定成本、強(qiáng)社群屬性的消費(fèi)場(chǎng)景。畢竟，「沒(méi)有球迷，這門(mén)生意做不下去」——這句話的適用范圍，遠(yuǎn)不止足球場(chǎng)。