北京時(shí)間5月7日，The Athletic表示，切爾西因計(jì)劃在下賽季推行新的售票制度，引發(fā)大量球迷不滿。改革包括強(qiáng)制身份驗(yàn)證以及引入“抽簽購(gòu)票”機(jī)制，俱樂部希望借此打擊黃牛和機(jī)器人搶票，但不少長(zhǎng)期現(xiàn)場(chǎng)觀賽的球迷認(rèn)為，這會(huì)削弱忠誠(chéng)球迷獲取門票和積累積分的機(jī)會(huì)。切爾西球迷信托組織批評(píng)俱樂部“對(duì)球迷情緒毫無感知”。

以下是TA的分析

切爾西球迷信托組織Chelsea Supporters’ Trust（CST）批評(píng)俱樂部“對(duì)球迷情緒毫無感知”，因?yàn)榫銟凡啃紝⒃谙沦惣酒饘?duì)售票系統(tǒng)進(jìn)行大幅改革。

這些改革于周三在切爾西官網(wǎng)公布，并在當(dāng)天稍晚舉行的一場(chǎng)球迷市政廳會(huì)議上直接向球迷團(tuán)體進(jìn)行了說明。改革內(nèi)容包括：所有16歲以上購(gòu)買比賽門票的球迷都必須完成身份驗(yàn)證，以及為俱樂部會(huì)員引入新的抽簽售票制度，也被稱為“球票申請(qǐng)窗口”。

部分改革措施可能會(huì)受到歡迎，但許多球迷已經(jīng)明確表示反對(duì)抽簽制度。CST在周四發(fā)布聲明稱，其“會(huì)員以及現(xiàn)場(chǎng)觀賽球迷幾乎一致反對(duì)為切爾西比賽門票引入抽簽制度”。

接下來，The Athletic分析了切爾西究竟計(jì)劃做什么，以及為什么球迷會(huì)認(rèn)為“抽簽制度”如此具有爭(zhēng)議。

發(fā)生了什么？

切爾西在周三宣布了一系列針對(duì)2026-2027賽季的售票政策改革，其中最受關(guān)注的是：今后購(gòu)買門票將強(qiáng)制要求進(jìn)行身份驗(yàn)證。

這是俱樂部更大規(guī)模打擊黃牛倒票行為的一部分，同時(shí)也是為了應(yīng)對(duì)越來越普遍的機(jī)器人程序搶票并進(jìn)行非官方轉(zhuǎn)售的問題。

所有16歲以上的球迷今后都必須提供身份證明，以防止使用虛假信息的人獲得門票。

切爾西還宣布，將為俱樂部會(huì)員購(gòu)買主場(chǎng)比賽門票引入新的“申請(qǐng)流程”，門票分配將由“第三方運(yùn)行的自動(dòng)化系統(tǒng)負(fù)責(zé)，以確保絕對(duì)公平”。雖然俱樂部公告中沒有直接出現(xiàn)“抽簽”一詞，但據(jù)了解，這實(shí)際上就是抽簽制度。

公告中還包含了其他一些規(guī)模較小的售票政策更新，包括：

僅購(gòu)買主場(chǎng)門票將不再自動(dòng)獲得忠誠(chéng)積分

季票持有者必須至少使用季票觀看13場(chǎng)英超主場(chǎng)比賽

True Blue和CFC Blue會(huì)員將可以選擇把門票放入俱樂部官方票務(wù)交換平臺(tái)

季票持有者可以在賽季開始時(shí)選擇“自動(dòng)參加”所有主場(chǎng)杯賽購(gòu)票

客場(chǎng)門票轉(zhuǎn)讓將被限制為僅可轉(zhuǎn)給現(xiàn)有符合資格的俱樂部會(huì)員

但目前最引發(fā)反對(duì)的，仍然是抽簽制度，尤其是在經(jīng)常現(xiàn)場(chǎng)觀賽的球迷群體之中。

什么是抽簽制度？為什么它會(huì)引發(fā)球迷爭(zhēng)議？

抽簽制度指的是：主場(chǎng)比賽門票將隨機(jī)分配給已經(jīng)提交申請(qǐng)的會(huì)員，而不再采用線上排隊(duì)搶票系統(tǒng)。

目前英超已有超過半數(shù)俱樂部在主場(chǎng)、客場(chǎng)或兩者都采用了類似制度，其中包括阿森納、利物浦、曼聯(lián)以及紐卡斯?fàn)柭?lián)。

切爾西目前尚未公布完整細(xì)則，但這套系統(tǒng)本質(zhì)上意味著，在許多情況下，門票分配將不會(huì)考慮會(huì)員何時(shí)提交申請(qǐng)，也不會(huì)考慮他們過去看過多少場(chǎng)比賽——不過俱樂部也補(bǔ)充表示，“部分比賽將要求達(dá)到最低忠誠(chéng)積分門檻，才能進(jìn)入抽簽”。

熟悉情況的俱樂部消息人士向The Athletic透露，這些比賽將主要是優(yōu)先級(jí)更高的熱門賽事。此外，所有在抽簽中未中簽的球迷，都將立即獲得官方票務(wù)交換平臺(tái)的優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。

在官方公告中，切爾西表示，新方案“旨在為符合資格的會(huì)員提供更公平、更穩(wěn)定的購(gòu)票體驗(yàn)，同時(shí)加強(qiáng)俱樂部監(jiān)控和防止自動(dòng)化搶票行為的能力”。

這種更加隨機(jī)化的系統(tǒng)，對(duì)于居住海外、只想來斯坦福橋觀看一場(chǎng)比賽的切爾西球迷，以及普通游客來說，可能是好消息。但對(duì)于希望長(zhǎng)期穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)觀賽、并逐步累積資格爭(zhēng)取購(gòu)買季票的會(huì)員而言，這套制度可能會(huì)讓他們更難獲得門票，也更難積累忠誠(chéng)積分。

CST聲明中寫道：“許多忠實(shí)球迷，尤其是那些多年持續(xù)積累忠誠(chéng)積分、長(zhǎng)期現(xiàn)場(chǎng)觀賽的會(huì)員，在新制度下獲得門票的機(jī)會(huì)反而減少了。俱樂部也沒有提供任何證據(jù)證明，抽簽制度會(huì)讓更多真正的球迷獲得門票?！?/p>

對(duì)于經(jīng)常現(xiàn)場(chǎng)觀賽的切爾西球迷來說，未來累積忠誠(chéng)積分可能會(huì)變得更加困難。

所有改革都不受歡迎嗎？

并不是。

很多球迷其實(shí)支持切爾西打擊黃牛和機(jī)器人搶票的努力。俱樂部上周宣布，本賽季已經(jīng)暫停了1.6萬個(gè)會(huì)員賬號(hào)，并且在每場(chǎng)比賽售票時(shí)，成功阻止了多達(dá)8萬個(gè)機(jī)器人程序訪問在線售票系統(tǒng)。

一些較小的售票政策調(diào)整，特別是關(guān)于季票使用率以及客場(chǎng)門票轉(zhuǎn)讓的內(nèi)容，實(shí)際上是切爾西與包括CST以及球迷顧問委員會(huì)（FAB）在內(nèi)的球迷組織進(jìn)行積極溝通后的成果。

CST在聲明中也承認(rèn)，“部分提案是合理的，而且早就應(yīng)該實(shí)施”。

但真正激怒球迷的是：俱樂部明知球迷組織多次警告抽簽制度會(huì)遭到廣泛反對(duì)，卻依然執(zhí)意推進(jìn)。

切爾西方面則表示，俱樂部過去數(shù)月已經(jīng)與球迷團(tuán)體進(jìn)行了超過16小時(shí)的溝通，并在多個(gè)問題上聽取了球迷反饋。

切爾西與球迷之間的緊張關(guān)系，根源是什么？

對(duì)于這些售票改革的反應(yīng)，必須放在更大的背景之下去理解。

如今，相當(dāng)大一部分切爾西球迷對(duì)由清湖資本與伯利領(lǐng)導(dǎo)的BlueCo財(cái)團(tuán)抱有強(qiáng)烈敵意，他們明顯不信任管理層的意圖以及實(shí)際行為。

這一點(diǎn)，從近期由NotAProjectCFC組織的抗議活動(dòng)中就能看出來。該組織已經(jīng)確認(rèn)，將在5月16日對(duì)陣曼城的足總杯決賽，以及三天后主場(chǎng)迎戰(zhàn)熱刺的英超比賽期間繼續(xù)舉行示威。

對(duì)于許多球迷而言，最大的失望主要集中在球隊(duì)表現(xiàn)與成績(jī)、BlueCo的引援策略，以及教練層面的持續(xù)動(dòng)蕩上——本賽季，馬雷斯卡和羅塞尼爾都已經(jīng)離開了斯坦福橋。

CST聲明寫道：“在球迷憤怒與不信任情緒不斷增長(zhǎng)的背景下，俱樂部仍推進(jìn)這些提案，顯得對(duì)現(xiàn)實(shí)毫無感知。尤其是NotAProjectCFC已經(jīng)確認(rèn)將在足總杯決賽以及主場(chǎng)對(duì)陣熱刺的比賽前組織抗議活動(dòng)?！?/p>

對(duì)于經(jīng)常現(xiàn)場(chǎng)觀賽的球迷來說，問題還不僅僅局限于售票制度本身，而是更廣泛的一種割裂感。這種割裂感還包括：近年來斯坦福橋比賽日體驗(yàn)的變化，例如西看臺(tái)貴賓區(qū)域不斷擴(kuò)張，以及門票價(jià)格上漲。

反對(duì)抽簽制度的人普遍認(rèn)為，BlueCo正在試圖吸引更多普通游客和短期觀賽者來到斯坦福橋，以犧牲“傳統(tǒng)核心球迷”為代價(jià)，從而進(jìn)一步提高比賽日收入。

切爾西方面則堅(jiān)稱，隨著俱樂部成功打擊黃牛和機(jī)器人搶票，已經(jīng)有越來越多真正的球迷能夠獲得門票，同時(shí)俱樂部也表示，“忠誠(chéng)度”仍將是獲得比賽門票的重要依據(jù)。

切爾西如何回應(yīng)CST的聲明？

在周四向The Athletic發(fā)布的一份聲明中，俱樂部發(fā)言人表示：“過去幾個(gè)月里，俱樂部收到了球迷對(duì)于現(xiàn)有售票系統(tǒng)體驗(yàn)的反饋，包括排隊(duì)問題、不一致性以及登錄時(shí)間缺乏靈活性。我們認(rèn)真聽取了這些意見，因此決定推出門票申請(qǐng)窗口，以幫助解決這些問題。在切爾西，我們希望不斷改善球迷經(jīng)常使用的系統(tǒng)。我們的首要目標(biāo)，是確保球迷獲取門票的流程更加公平、更加靈活，最重要的是讓真正的球迷獲得真正的門票。門票申請(qǐng)窗口——這一已經(jīng)被超過半數(shù)英超俱樂部采用的系統(tǒng)——將幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。新的申請(qǐng)窗口制度仍然會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)球迷，同時(shí)也會(huì)給更多球迷提供獲得門票的新機(jī)會(huì)，這將成為同類制度中最重視球迷體驗(yàn)的方案之一。此外，這套新系統(tǒng)還將大幅提升我們阻止黃牛獲取門票的能力，因?yàn)樗軌蛳龣C(jī)器人排隊(duì)的影響，并在購(gòu)票前篩查欺詐賬號(hào)。我們將繼續(xù)與球迷顧問委員會(huì)合作，確保這些改革順利實(shí)施，同時(shí)也會(huì)像整個(gè)過程中一直所做的那樣，繼續(xù)聽取球迷反饋?！?/p>

這是否意味著票價(jià)也會(huì)變化？

目前沒人知道。

切爾西尚未公布2026-27賽季的票價(jià)方案，預(yù)計(jì)俱樂部還會(huì)在賽季結(jié)束前，與球迷團(tuán)體繼續(xù)進(jìn)行溝通，然后再正式宣布。