OpenAI要發(fā)力營(yíng)銷了！

你沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)，雖然CEO奧特曼天天活躍在各大社交媒體平臺(tái)，但誰(shuí)曾想：

光是找一個(gè)合適的CMO（首席營(yíng)銷官），他們就花了整整半年時(shí)間。

直到現(xiàn)在，他們終于找到了那個(gè)男人——Colin Fleming。

插一則紐約時(shí)報(bào)打聽(tīng)來(lái)的小八卦，在定下Colin Fleming之前，OpenAI找的CMO候選人名頭一個(gè)比一個(gè)響：

優(yōu)步總裁Jill Hazelbaker、蘋果前設(shè)計(jì)總監(jiān)Jony Ive的公關(guān)負(fù)責(zé)人Sarah O’Brien、Square前公關(guān)高管Aaron Zamost……每一個(gè)拎出來(lái)，都?jí)颡?dú)當(dāng)一面。

然而最終，卻偏偏是Colin Fleming從中“脫穎而出”。

So why？只能說(shuō)，這位早期曾效力紅牛車隊(duì)、參加過(guò)F1級(jí)別職業(yè)比賽的CMO，人生經(jīng)歷還是過(guò)于精彩了。

Colin Fleming其人

OpenAI為何選中Colin Fleming，翻完后者的領(lǐng)英，我算是知道答案了。

原因大概有兩點(diǎn)：一個(gè)是經(jīng)驗(yàn)，另一個(gè)是勇氣。

經(jīng)驗(yàn)算是比較明面上的了，因?yàn)樵诩尤隣penAI之前，他有三段與營(yíng)銷有關(guān)的工作經(jīng)歷。

不那么為人熟知的，就是最早在eSoles擔(dān)任市場(chǎng)營(yíng)銷主管的4年。

這是一家為騎行、滑雪等專業(yè)運(yùn)動(dòng)提供鞋墊定制服務(wù)的公司，基本上可以歸納為Colin從車手到營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型起點(diǎn)。

再往后，就是讓他真正出圈的那13年——Salesforce。

在Salesforce的13年，Colin其實(shí)趕上了企業(yè)軟件行業(yè)最關(guān)鍵的一次轉(zhuǎn)向。

今天大家已經(jīng)習(xí)慣云計(jì)算和SaaS，但在當(dāng)時(shí)，大多數(shù)企業(yè)還在用本地服務(wù)器和買斷式軟件，“CRM”（客戶關(guān)系管理）這種詞對(duì)很多人來(lái)說(shuō)更像行業(yè)黑話。

Colin和團(tuán)隊(duì)做的，恰恰是把這些復(fù)雜技術(shù)，翻譯成市場(chǎng)能聽(tīng)懂的語(yǔ)言——

不再只講產(chǎn)品功能，而開(kāi)始講“未來(lái)工作方式”“企業(yè)數(shù)字化”“云時(shí)代”這些更大眾化的敘事。

Salesforce后來(lái)之所以能從一家賣CRM的軟件公司，變成云計(jì)算時(shí)代的行業(yè)代表，這是很重要的一步。

而Colin也在這個(gè)過(guò)程中，從產(chǎn)品營(yíng)銷總監(jiān)一路升到全球營(yíng)銷執(zhí)行副總裁，順帶拿下了Adweek年度B2B品牌、AdAge年度營(yíng)銷人等一堆獎(jiǎng)項(xiàng)。

這之后，他又去了ServiceNow擔(dān)任CMO，這也是他在加入OpenAI之前的身份。

雖然這家公司不如蘋果、微軟知名，但在“企業(yè)數(shù)字化工作流”這個(gè)賽道，它就是標(biāo)準(zhǔn)和代名詞。

就這么說(shuō)吧，當(dāng)你給銀行客服打電話、在公司提交報(bào)銷申請(qǐng)、讓IT部門修電腦……這些事情背后很可能就是ServiceNow在工作。

而在ServiceNow，Colin做的事情依舊沒(méi)變——

繼續(xù)把那些復(fù)雜、抽象、偏底層的企業(yè)技術(shù)，講成市場(chǎng)愿意理解的語(yǔ)言。

不到一年，他就入選了Forbes全球最具影響力CMO榜單。

所以某種程度上來(lái)說(shuō)，Colin最擅長(zhǎng)的或許并不是傳統(tǒng)廣告營(yíng)銷，而是：

當(dāng)一種新技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，如何讓整個(gè)市場(chǎng)真正理解它。

放在當(dāng)下，這句話像是專門為OpenAI量身定制的。

ChatGPT已經(jīng)家喻戶曉，OpenAI如何進(jìn)一步從Anthropic手中搶奪企業(yè)端市場(chǎng)，這就是它找上Colin的根本原因。

但光有經(jīng)驗(yàn)，仍不足以解釋為什么偏偏是他。

這就要說(shuō)到第二點(diǎn)：勇氣。要理解這份勇氣，得先知道這份工作有多難。

據(jù)稱那串候選人名單里沒(méi)有一個(gè)接下來(lái)，關(guān)鍵癥結(jié)就是“CEO奧特曼太勸退了”。

他頻繁公開(kāi)發(fā)聲，自行設(shè)定議程，這讓他們覺(jué)得在他身邊干CMO，這活根本沒(méi)法干。

那Colin為啥接了呢？

作為擁有近20年?duì)I銷經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，他肯定不是不清楚這點(diǎn)。

但誰(shuí)讓他曾經(jīng)是個(gè)追求刺激、喜歡挑戰(zhàn)的車手呢。Colin在個(gè)人主頁(yè)上是這樣介紹自己的：

在我職業(yè)生涯早期，我曾效力于紅牛車隊(duì)，參加過(guò)F1級(jí)別的職業(yè)比賽。那種速度、精準(zhǔn)度和壓力塑造了我今天的領(lǐng)導(dǎo)方式：果斷、負(fù)責(zé)，并且在高風(fēng)險(xiǎn)的情況下也能游刃有余地進(jìn)行大規(guī)模運(yùn)作。

某種程度上，這段經(jīng)歷其實(shí)也解釋了他后來(lái)很多職業(yè)選擇，因?yàn)樗緛?lái)就不是那種習(xí)慣待在安全區(qū)里的人。

當(dāng)年從賽道退下來(lái)后，他沒(méi)有選擇一條更穩(wěn)妥的路，而是直接跨進(jìn)了一個(gè)與賽車幾乎毫無(wú)關(guān)系的行業(yè)，從零開(kāi)始做市場(chǎng)與品牌。

后來(lái)無(wú)論是Salesforce、ServiceNow，還是現(xiàn)在的OpenAI，他幾乎每一次跳槽，踩中的都是技術(shù)范式切換最劇烈的時(shí)候。

而這一次可能尤其如此。畢竟現(xiàn)在的OpenAI，既是全球最炙手可熱的AI公司，也是最復(fù)雜、最難做品牌管理的公司之一。

一邊是高速膨脹的商業(yè)化壓力，一邊是AGI、安全、監(jiān)管、輿論這些巨大爭(zhēng)議；再加上一個(gè)幾乎自帶全球流量的奧特曼，很多傳統(tǒng)CMO光是想想都頭疼。

但Colin最后還是接了。在領(lǐng)英宣布離開(kāi)ServiceNow時(shí)，他曾用“gut-wrenching（令人心碎）”來(lái)形容這個(gè)決定。

但緊接著，他又補(bǔ)了一句：

如果不去，我會(huì)后悔一輩子。

某種程度上，這句話其實(shí)已經(jīng)很像一個(gè)車手的思維方式了：

明知道風(fēng)險(xiǎn)巨大，但只要那是時(shí)代拐點(diǎn)、是足夠刺激的挑戰(zhàn)，他還是會(huì)踩下油門。

營(yíng)銷才是OpenAI長(zhǎng)期系統(tǒng)性缺失的地方？

老實(shí)說(shuō)，印象中OpenAI似乎一直不缺營(yíng)銷，畢竟有奧特曼這位頭號(hào)發(fā)言人在。

但順著Colin任職OpenAI CMO一扒，才發(fā)現(xiàn)一件很反直覺(jué)的事——

營(yíng)銷，恰恰是OpenAI長(zhǎng)期系統(tǒng)性缺失的地方。

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，OpenAI的CMO崗位歷史非常短，短到有點(diǎn)離譜。

這是因?yàn)樵?024年之前，OpenAI更像一家研究實(shí)驗(yàn)室，品牌、傳播、市場(chǎng)這些職能長(zhǎng)期是弱化的。

最早負(fù)責(zé)這塊的，是2021年從蘋果跳到OpenAI的Hannah Wong，但她后來(lái)的頭銜是首任CCO（首席傳播官）。

管的也是媒體、公關(guān)、政策溝通，嚴(yán)格說(shuō)那是傳播，而非傳統(tǒng)意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷。

而公司歷史上正式掛過(guò)CMO頭銜的，實(shí)際上只有一個(gè)人：2024年才上任的Kate Rouch。

不過(guò)今年4月，Kate Rouch發(fā)聲明稱，自己因需要治療癌癥而不得不卸任。過(guò)渡期內(nèi)，大股東Thrive Capital的營(yíng)銷合伙人Kelly Sims臨時(shí)頂班。（p.s. Hannah Wong更是在去年12月離職了）。

所以到現(xiàn)在，一家估值將近萬(wàn)億美元、IPO倒計(jì)時(shí)的公司，營(yíng)銷和公關(guān)兩條線，同時(shí)進(jìn)入無(wú)主狀態(tài)。

放在OpenAI從“研究實(shí)驗(yàn)室”轉(zhuǎn)型“全球消費(fèi)科技公司”的當(dāng)下，這無(wú)疑說(shuō)明：

OpenAI對(duì)營(yíng)銷的組織建設(shè)，慢了半拍。

而Colin的到來(lái)，某種程度上就是這個(gè)彌補(bǔ)過(guò)程的一部分。

只不過(guò)他接的是企業(yè)業(yè)務(wù)線的CMO，不是公司整體的品牌負(fù)責(zé)人。

公關(guān)主管的位置，至今還空著。

就是說(shuō)，奧特曼那個(gè)最大的變量，依然沒(méi)有人管。